Sistemi di prenotazione online su misura
Non solo camere: qualsiasi cosa si prenoti, con i vincoli veri di chi lavora
La maggior parte dei sistemi di prenotazione fallisce per la stessa ragione: non conosce i vincoli reali di chi lavora.
Producono appuntamenti che non si possono onorare, sovrapposizioni, richieste per servizi non disponibili quel giorno. Nel giro di un mese chi lavora smette di fidarsi e torna a prendere le prenotazioni al telefono.
I vincoli che un sistema deve conoscere
Ogni prestazione ha la sua durata: un colore e una piega non occupano lo stesso tempo, un'ortopanoramica e una TC cone beam nemmeno.
Ogni prestazione richiede una risorsa: una cabina, una sala, un macchinario. E spesso richiede una persona abilitata a eseguirla, che non è chiunque sia in turno quel giorno.
E se ci sono più sedi, non tutte offrono tutto: proporre una prestazione in un luogo dove non si può fare è il modo più rapido per far arrabbiare un cliente.
Tre progetti, tre logiche diverse
Per un centro di radiologia dentale con due ambulatori a Roma, il paziente sceglie l'esame e vede la disponibilità reale, con le durate corrette e i servizi disponibili solo dove c'è il macchinario.
Per due centri estetici, il sistema tiene conto dei turni e delle mansioni del personale, e produce report che incrociano le prestazioni erogate con la vendita dei prodotti.
Per la ristorazione, il pre-ordine del pranzo di lavoro: il cliente ordina prima di uscire dall'ufficio indicando quante persone sono e a che ora arrivano.
Sono tre mondi diversi con lo stesso impianto sotto.
Il pagamento è una scelta, non un obbligo
Pagare subito, versare una caparra, saldare sul posto: dipende da come lavori e da quanto ti costa un mancato arrivo. Su una prestazione lunga la caparra riduce le assenze; su un appuntamento breve può scoraggiare la prenotazione.
I dati che il sistema produce
Un sistema di prenotazione, oltre a organizzare l'agenda, racconta cose che altrimenti non sapresti: quali prestazioni si prenotano di più, in quali fasce orarie, quanti non si presentano, quali operatori sono più richiesti.
Sono le informazioni con cui decidi i turni e cosa promuovere.
Deve funzionare dal telefono
Le prenotazioni arrivano quasi tutte da smartphone, spesso la sera. Se il percorso richiede troppi passaggi o un'app da scaricare, la persona chiama il giorno dopo — o non chiama affatto.
Per le strutture ricettive
Il caso più diffuso ha una pagina sua: ne parliamo nella pagina dedicata al booking engine per hotel, B&B e agriturismi.
Parliamone
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