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Resi, recesso e condizioni di vendita gestiti come si deve
Magona vende online ferramenta e utensileria, con un catalogo che copre dodici settori merceologici: dalla ferramenta all'idraulica, dall'elettricità al giardinaggio, dall'antinfortunistica alle vernici.
Decine di migliaia di articoli, e ognuno deve trovarsi
È il problema che definisce questo progetto. Un catalogo di ferramenta non ha centinaia di prodotti: ne ha decine di migliaia, molti quasi identici tra loro, distinti da una misura o da un codice.
La struttura è quindi organizzata in dodici macro settori, e ogni prodotto ha una scheda con un indirizzo proprio. Non è una scelta di completezza: è quello che permette a ciascun articolo di essere trovato da chi cerca esattamente quello, invece di lasciare tutto il lavoro alla home.
I titoli scritti come si cerca
Le schede riportano marca, modello e codice produttore per esteso: cilindri Cisa sicurezza spostati frizionati AP4S OP3S1 37012, mini compressori Bosch batteria 3, 6V EasyPump 0603947000.
Sono titoli che a leggerli sembrano scomodi, e sono invece esattamente il modo in cui questi prodotti vengono cercati. Chi ha in mano un cilindro rotto cerca il codice stampigliato sopra, non serratura per porta.
Offerte, novità e più venduti
Su un catalogo così vasto il rischio è che il cliente non sappia da dove cominciare. Le sezioni dedicate alle offerte, alle novità e agli articoli più venduti danno tre porte d'ingresso alternative alla ricerca, con gli sconti calcolati e mostrati sul prezzo pieno.
La conformità come parte del progetto
Questa è la parte che distingue Magona da molti e-commerce della stessa dimensione. Il sito ha una sezione completa e raggiungibile da ogni pagina: condizioni di vendita, tempi e costi di spedizione, pagamenti, resi e rimborsi, diritto di recesso, e un modulo per effettuare il reso.
Sono gli obblighi che la vendita a distanza a un consumatore comporta, e che nella maggior parte dei negozi online vengono aggiunti dopo, incompleti, quando qualcuno solleva la questione. Qui fanno parte dell'impianto, e la presenza di un modulo dedicato al reso invece di un generico indirizzo email è il segno che il processo è stato pensato davvero.
Gestibile in autonomia
Catalogo, prezzi, offerte, disponibilità e contenuti si gestiscono dal pannello di amministrazione. Su un negozio con questo numero di referenze e listini che cambiano di continuo, è la condizione perché il sito resti allineato al magazzino.
