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Cosa serve al sito di un ambulatorio
X-Ray è un centro di radiologia dentale con due ambulatori a Roma, zona Pineta Sacchetti e zona Colli Portuensi. Non cura i pazienti: esegue gli esami diagnostici che gli studi odontoiatrici prescrivono, dall'ortopanoramica alla TC cone beam. Un'attività con due pubblici diversi e un problema di agenda tutt'altro che banale.
Due pubblici, un solo sito
Da una parte c'è lo studio dentistico che prescrive l'esame e ha bisogno di sapere in fretta cosa X-Ray può fare, con quale macchinario e in quale sede. Dall'altra c'è il paziente, che arriva con una prescrizione in mano, spesso non sa cosa sia un dental scan e vuole solo capire quanto costa, quanto dura e dove deve andare.
Il sito risponde a entrambi senza costringere nessuno dei due a leggere le informazioni dell'altro: la navigazione per tipo di esame serve il professionista, il percorso di prenotazione serve il paziente.
La prenotazione parte dall'esame, non dal calendario
Il cuore del progetto è il sistema di prenotazione online. Il paziente sceglie l'esame di cui ha bisogno e da lì vede la disponibilità reale: ogni prestazione ha la propria durata, e il sistema occupa lo slot corretto invece di applicare a tutti la stessa mezz'ora.
È il punto in cui si rompono la maggior parte dei sistemi di prenotazione generici. In diagnostica la durata non è una convenzione: dipende dal macchinario e dalla preparazione richiesta. Un esame breve e uno lungo non possono occupare lo stesso spazio in agenda, altrimenti la sala resta ferma o il paziente successivo aspetta.
Due ambulatori con dotazioni diverse
I due centri non offrono esattamente gli stessi esami: alcune prestazioni si eseguono soltanto in una delle due sedi, perché lì si trova il macchinario adatto. Il sistema lo sa e lo dichiara: per ogni servizio è indicata la sede in cui è disponibile, così il paziente non prenota nel posto sbagliato e la reception non passa la giornata a spostare appuntamenti.
Il listino in chiaro
Ogni esame è pubblicato con il proprio prezzo e la propria durata. È una scelta che va nella direzione opposta a quella di molti siti sanitari, dove il costo è un'informazione da chiedere al telefono, e paga su due fronti: il paziente arriva senza sorprese, e il centro riceve meno chiamate che servono solo a domandare quanto costa.
Cosa insegna questo progetto
Il sito di un ambulatorio o di uno studio medico non è una brochure con gli orari. È il punto in cui l'agenda incontra il paziente, e funziona solo se rispecchia la realtà organizzativa: quali prestazioni, con quale macchinario, in quale sede, per quanto tempo. Se il sistema di prenotazione non conosce questi vincoli, il lavoro torna al telefono e il sito diventa un doppione inutile.
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